Alternative gratuite

Alternative gratuite à Intercom

Intercom coûte 25 € par mois. Libredesk fait le même travail gratuitement, en open source : tu l’installes chez toi ou sur un petit serveur, et tu arrêtes de payer.

Tarif relevé sur le site de Intercom (intercom.com) : offre Essential, prix par agent et par mois pour un nouveau client, converti du dollar. Sur un an, c’est 300 € qui restent dans ta poche.

Combien coûte Intercom en 2026 ?

Les offres publiques, relevées le 26 octobre 2026 sur intercom.com. Prix arrondis à l’euro supérieur.

  • Essential

    environ 25 € par mois (29 dollars)

    Par agent. Chat en direct Messenger, boîte partagée et tickets, centre d'aide public, rapports prêts à l'emploi. Prix pour un nouveau client, valable tant que l'abonnement court (39 dollars sinon). Environ 17 € par mois (19 dollars) en annuel.

  • Advanced

    environ 86 € par mois (99 dollars)

    Par agent. Automatisations, plusieurs boîtes d'équipe, attribution tournante, centre d'aide privé et multilingue, 20 sièges Lite gratuits. Environ 74 € par mois (85 dollars) en annuel.

  • Expert

    environ 120 € par mois (139 dollars)

    Par agent. Connexion unique (SSO), conformité HIPAA, engagements de délai, plusieurs marques, 50 sièges Lite gratuits. Environ 114 € par mois (132 dollars) en annuel.

  • Fin AI Agent

    environ 0,85 € par résolution

    L'agent IA d'Intercom, facturé en plus de l'abonnement (0,99 dollar) chaque fois qu'il règle une demande sans aide humaine.

Prix en dollars, par agent et par mois, convertis ici en euros. Copilot, l'assistant IA des agents, coûte environ 31 € par agent et par mois en plus (35 dollars). Essai gratuit de 14 jours sans carte. Voir la grille officielle ↗

Ce qui remplace Intercom

L’alternative principale

Libredesk

🟡 Intermédiaire⏱️ ~30 min d’installationÉconomise 25 €/mois

Libredesk, c'est l'alternative open source à Intercom : une boîte de réception partagée pour l'e-mail, le chat en direct d'un site et WhatsApp. Le widget de chat aborde tes visiteurs selon la page qu'ils lisent, et ton équipe répond depuis la même boîte : étiquettes, attribution automatique, réponses enregistrées, délais à tenir. Il publie aussi un centre d'aide multilingue et mesure la satisfaction. Son assistant IA répond seul à partir de ta base de connaissances, avec Claude, OpenAI ou un modèle local via Ollama, et passe la main à un humain quand il bloque. Il tourne sur ton serveur avec PostgreSQL et Redis, sous licence AGPL-3.0 : tout est inclus, sans offre payante ni prix par agent. La limite : pas d'application mobile ni de visites guidées, et l'IA est encore en bêta.

L’avis de Loucash sur Libredesk

8/10

Libredesk couvre l'essentiel d'Intercom Essential : boîte partagée, chat en direct sur ton site, WhatsApp, centre d'aide et assistant IA. Et sans payer par agent : à cinq dans l'équipe, Intercom coûte déjà environ 125 € par mois avant la moindre réponse de son IA. Ce que j'apprécie : tout est vraiment gratuit. Leur FAQ le dit sans détour, toutes les fonctions sont incluses et il n'existe aucune offre payante. Le projet avance vite (WhatsApp et les messages proactifs sont arrivés le 22 octobre) et il s'installe en un seul programme. Pourquoi 8 et pas plus : le projet est plus jeune et moins fourni qu'Intercom. Pas d'application mobile, pas de visites guidées ni de campagnes e-mail, moins de canaux, et l'IA est encore en bêta. Il te faut aussi un serveur en ligne, avec PostgreSQL et Redis, à sauvegarder toi-même.

Pour qui : Tu gères le support d'une petite entreprise ou d'une boutique en ligne et tu veux l'e-mail, le chat et WhatsApp au même endroit, sans payer chaque agent. Si tu as besoin d'une application mobile pour tes agents, de visites guidées dans ton produit ou de nombreux canaux, Intercom garde l'avance.

Voir la fiche complète →Voir l’outil ↗

Libredesk face à Intercom : le match

  • Prix

    Libredesk

    0 € sur ton serveur

    Intercom

    25 €/mois par agent (Essential)

  • Agents

    Libredesk

    Illimités

    Intercom

    Chacun paye son siège

  • Canaux

    Libredesk

    E-mail, chat en direct, WhatsApp

    Intercom

    Plus le SMS, le téléphone et les réseaux sociaux, à l'usage

Intercom ↗

Le prompt qui installe Libredesk

Copie ce prompt dans Claude : il vérifie le dépôt, te pose ses questions et installe l’outil pas à pas.

Installe Libredesk sur mon serveur : c'est l'outil open source de service client qui remplace Intercom (dépôt GitHub abhinavxd/libredesk, documentation docs.libredesk.io). Vérifie d'abord que Docker et Docker Compose sont installés. Suis ensuite le guide d'installation Docker de la documentation : récupère le docker-compose.yml et le config.sample.toml du dépôt, copie ce dernier en config.toml, mets une clé de chiffrement aléatoire de 32 caractères dans app.encryption_key, remplace les mots de passe d'exemple par des valeurs solides, puis lance l'ensemble. Définis le mot de passe de l'utilisateur System avec la commande prévue, et vérifie que l'interface répond sur le port 9000. Place-la ensuite derrière mon nom de domaine en HTTPS avec un proxy inverse, comme le recommande la documentation, sinon le chat ne marchera pas sur mon site. Aide-moi à créer mon premier agent, à brancher ma boîte e-mail de support (Google, Microsoft ou IMAP) et à poser le widget de chat sur mon site. Si je veux l'assistant IA, branche un fournisseur compatible OpenAI (ma clé Anthropic ou OpenAI, ou Ollama pour un modèle local gratuit) avec un modèle d'embeddings, et teste-le d'abord sur une boîte à faible volume. Explique-moi aussi comment sauvegarder la base et mettre Libredesk à jour. Explique chaque étape simplement, je débute.

Analyse le repo GitHub et regarde s'il est safe à installer par rapport à ma machine et mon infrastructure. Pose-moi un maximum de questions sous forme de widget pour clarifier ma demande et être le plus précis possible.

Questions fréquentes

Combien coûte Intercom ?
Essential : environ 25 € par mois (29 dollars) ; Advanced : environ 86 € par mois (99 dollars) ; Expert : environ 120 € par mois (139 dollars) ; Fin AI Agent : environ 0,85 € par résolution. Prix relevés le 26 octobre 2026 sur intercom.com.
Intercom est-il gratuit ?
Non, pas durablement : la première offre payante coûte environ 25 € par mois (29 dollars). Libredesk fait la même chose gratuitement, en open source.
Libredesk est-il vraiment gratuit ?
Oui. Libredesk est open source : le code est public et l’installation ne coûte rien. Tu payes au plus l’hébergement si tu le mets sur un serveur, souvent quelques euros par mois. Intercom, lui, coûte 25 € par mois.
Faut-il savoir coder pour installer Libredesk ?
Non. Le niveau est intermédiaire et l’installation prend environ 30 minutes avec le prompt de la fiche : Claude fait le travail, tu réponds à ses questions.
Quelle différence avec Intercom ?
Libredesk fait l’essentiel de ce que fait Intercom, sans abonnement, et tes données restent chez toi. Le comparatif point par point est sur la fiche.
Mes données sont-elles à moi ?
Oui. Avec un outil open source installé chez toi, tes fichiers restent sur ta machine ou ton serveur. Personne ne peut fermer ton compte ni changer le prix.

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