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Libredesk

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L’alternative gratuite àIntercom

🟡 Intermédiaire⏱️ ~30 min d’installationTu économises 25 €/mois

Libredesk, c'est l'alternative open source à Intercom : une boîte de réception partagée pour l'e-mail, le chat en direct d'un site et WhatsApp. Le widget de chat aborde tes visiteurs selon la page qu'ils lisent, et ton équipe répond depuis la même boîte : étiquettes, attribution automatique, réponses enregistrées, délais à tenir. Il publie aussi un centre d'aide multilingue et mesure la satisfaction. Son assistant IA répond seul à partir de ta base de connaissances, avec Claude, OpenAI ou un modèle local via Ollama, et passe la main à un humain quand il bloque. Il tourne sur ton serveur avec PostgreSQL et Redis, sous licence AGPL-3.0 : tout est inclus, sans offre payante ni prix par agent. La limite : pas d'application mobile ni de visites guidées, et l'IA est encore en bêta.

Aperçu de Libredesk, alternative gratuite et open source à Intercom
étoiles GitHub3 097
Voir sur GitHub ↗

Face à Intercom : le match

  • Prix

    Libredesk

    0 € sur ton serveur

    Intercom

    25 €/mois par agent (Essential)

  • Agents

    Libredesk

    Illimités

    Intercom

    Chacun paye son siège

  • Canaux

    Libredesk

    E-mail, chat en direct, WhatsApp

    Intercom

    Plus le SMS, le téléphone et les réseaux sociaux, à l'usage

Intercom ↗

Comment l’installer (même en partant de zéro)

Un seul programme, plus PostgreSQL et Redis, sur ton serveur. Il lui faut une adresse publique en HTTPS pour que le chat marche sur ton site. Le prompt l'installe depuis le dépôt officiel, sécurise la configuration et branche ta première boîte.

  1. 1

    Colle ce prompt dans Claude (Code ou Desktop)

    Il installe Libredesk depuis le dépôt officiel, le met en ligne en HTTPS et branche ta première boîte :

    Installe Libredesk sur mon serveur : c'est l'outil open source de service client qui remplace Intercom (dépôt GitHub abhinavxd/libredesk, documentation docs.libredesk.io). Vérifie d'abord que Docker et Docker Compose sont installés. Suis ensuite le guide d'installation Docker de la documentation : récupère le docker-compose.yml et le config.sample.toml du dépôt, copie ce dernier en config.toml, mets une clé de chiffrement aléatoire de 32 caractères dans app.encryption_key, remplace les mots de passe d'exemple par des valeurs solides, puis lance l'ensemble. Définis le mot de passe de l'utilisateur System avec la commande prévue, et vérifie que l'interface répond sur le port 9000. Place-la ensuite derrière mon nom de domaine en HTTPS avec un proxy inverse, comme le recommande la documentation, sinon le chat ne marchera pas sur mon site. Aide-moi à créer mon premier agent, à brancher ma boîte e-mail de support (Google, Microsoft ou IMAP) et à poser le widget de chat sur mon site. Si je veux l'assistant IA, branche un fournisseur compatible OpenAI (ma clé Anthropic ou OpenAI, ou Ollama pour un modèle local gratuit) avec un modèle d'embeddings, et teste-le d'abord sur une boîte à faible volume. Explique-moi aussi comment sauvegarder la base et mettre Libredesk à jour. Explique chaque étape simplement, je débute.

Analyse le repo GitHub et regarde s'il est safe à installer par rapport à ma machine et mon infrastructure. Pose-moi un maximum de questions sous forme de widget pour clarifier ma demande et être le plus précis possible.
  2. 2

    Commence par une seule boîte

    Branche d'abord ton e-mail de support ou le chat de ton site, et teste avec un collègue avant d'y envoyer tes clients.

  3. 3

    Garde la main sur l'IA

    L'assistant IA est en bêta, et chaque réponse se paye chez ton fournisseur, sauf avec Ollama. Essaie-le sur une boîte à faible volume avant de le laisser répondre seul.

Ce que tu en fais concrètement

Réponds à tes clients au même endroit

Les e-mails, les messages WhatsApp et le chat de ton site arrivent dans une seule boîte, attribués automatiquement au bon membre de l'équipe.

Laisse l'IA répondre aux questions simples

L'assistant puise dans ton centre d'aide et tes réponses validées, répond sur le chat et par e-mail, puis passe la main à un humain quand il ne sait pas.

Publie ton centre d'aide

Une base d'articles multilingue, consultable aussi depuis le widget de chat : tes clients trouvent la réponse avant même d'écrire.

La santé du projet, en un coup d’œil

Avant d’installer un outil open source, une question compte : est-ce que le projet est vivant ? Ces scores sont calculés depuis les données publiques GitHub. Ce ne sont pas des notes en l’air.

89/100

Excellent

Projet très actif et bien entretenu : tu peux y aller sereinement.

Activité
100

Est-ce que le code bouge ? (commits des 30 derniers jours)

Maintenance
100

Depuis quand la dernière mise à jour ? Plus c’est frais, mieux c’est.

Communauté
64

Étoiles et contributeurs : du monde autour = de l’aide et des correctifs.

Maturité
80

L’âge du projet. Assez vieux pour être solide, encore vivant.

Momentum
100

Le rythme du moment comparé à son rythme habituel : ça accélère ou ça s’endort ?

Le repo en chiffres

Étoiles GitHub
3,1 k
Forks
327
Contributeurs
35
Commits
2,7 k
Âge du projet
2.5 ans
Dernier commit
aujourd’hui
Taille
11.7 MB
Licence
AGPL-3.0

Construit avec

  • Go 44.8%
  • Vue 27.3%
  • JavaScript 24.1%
  • HTML 1.4%
  • CSS 1.1%

Scores calculés automatiquement depuis l’API GitHub (activité des 30 derniers jours, fraîcheur des mises à jour, taille de la communauté, âge du projet). Actualisés chaque jour.

L’avis de Loucash

8/10

Libredesk couvre l'essentiel d'Intercom Essential : boîte partagée, chat en direct sur ton site, WhatsApp, centre d'aide et assistant IA. Et sans payer par agent : à cinq dans l'équipe, Intercom coûte déjà environ 125 € par mois avant la moindre réponse de son IA. Ce que j'apprécie : tout est vraiment gratuit. Leur FAQ le dit sans détour, toutes les fonctions sont incluses et il n'existe aucune offre payante. Le projet avance vite (WhatsApp et les messages proactifs sont arrivés le 22 octobre) et il s'installe en un seul programme. Pourquoi 8 et pas plus : le projet est plus jeune et moins fourni qu'Intercom. Pas d'application mobile, pas de visites guidées ni de campagnes e-mail, moins de canaux, et l'IA est encore en bêta. Il te faut aussi un serveur en ligne, avec PostgreSQL et Redis, à sauvegarder toi-même.

C’est pour toi si : Tu gères le support d'une petite entreprise ou d'une boutique en ligne et tu veux l'e-mail, le chat et WhatsApp au même endroit, sans payer chaque agent. Si tu as besoin d'une application mobile pour tes agents, de visites guidées dans ton produit ou de nombreux canaux, Intercom garde l'avance.

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